♯85 着陸しない飛行機はない。

どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない　一流のメンタル　100の習慣

JALのCAのメンタル本。

■お辞儀や相槌は深くゆっくりと。

→お辞儀した後の目線の方向はお客様へ。

■顔で笑って心で見ぬふり。

■着陸しない飛行機はない。

→やまない雨はない。のCA版。

設計士版は、

「竣工しない物件はない。」か。

■思いやりのかけ違い。

→良かれと思ってやったのに。。。

そんな時は思いやった自分に思いやりをかけよう。

■お客様へおへそを向ける。

→背面から挨拶しない。

■目を合わせる。

→目を合わせて、お礼が言えていますか？

練習しましょう。